Se você está tendo dificuldades para criar ou gerenciar seu abaixo-assinado no Change.org, comece com estas etapas gerais de solução de problemas que resolvem a maioria dos problemas técnicos.

Etapas gerais de solução de problemas

• Certifique-se de estar conectado(a) à sua conta no Change.org
• Use o Google Chrome (o site do Change.org funciona melhor no Chrome)
• Limpe as imagens e os arquivos em cache do seu navegador
• Ative os cookies para o Change.org nas configurações do seu navegador
• Desative qualquer VPN ou bloqueador de anúncios que esteja usando
• Tente usar um dispositivo diferente (recomenda-se um computador em vez de smartphone)

Problemas de visibilidade do abaixo-assinado

Abaixo-assinados no Change.org com menos de 10 assinaturas não são publicamente visíveis. Até que seu abaixo-assinado atinja 10 assinaturas, as pessoas só podem acessá-lo pelo link direto que você compartilha. Consulte Compartilhar seu abaixo-assinado para dicas sobre como reunir as primeiras assinaturas.

Se os(as) apoiadores(as) não conseguirem ver o botão "Assinar abaixo-assinado", verifique se você está compartilhando o link do seu abaixo-assinado ativo (e não de um encerrado) e confirme que você não tem vários abaixo-assinados com títulos semelhantes.

Erros de publicação

Erros de tempo limite ao publicar

Erros de tempo limite são comuns com conexões de internet mais lentas ou instáveis. Feche o navegador completamente, abra-o novamente e tente de novo. Se o erro persistir, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Muitos tomadores de decisão

Ter mais de 14 tomadores de decisão pode interferir no processo de publicação. Recomendamos reduzir sua lista para 10 ou menos tomadores de decisão. Consulte Iniciar um abaixo-assinado para as melhores práticas na seleção de tomadores de decisão.

Clicando em Criar abaixo-assinado várias vezes

Evite clicar no botão Criar abaixo-assinado repetidamente, pois isso pode causar atrasos. Clique no botão uma vez e aguarde. Se nada acontecer, atualize a página, limpe o cache e tente novamente com um único clique.

Problemas com a contagem de assinaturas

Se a contagem de assinaturas do seu abaixo-assinado no Change.org parecer travada, congelada ou variando, esse geralmente é um comportamento normal. Para explicações detalhadas, consulte Entenda as contagens de assinaturas e por que elas variam.

Problemas com atualizações do abaixo-assinado

Se as atualizações do seu abaixo-assinado não estão chegando aos(às) apoiadores(as), há limites de e-mail que podem se aplicar (máximo de 1 e-mail por 24 horas, 3 por semana). Alguns(as) apoiadores(as) podem ter optado por não receber e-mails. Para mais detalhes, consulte Publicar atualizações para apoiadores(as).

Entre em contato com o suporte

Se você tentou as etapas acima e ainda está com problemas no seu abaixo-assinado no Change.org, entre em contato com a equipe de suporte. Inclua o URL do seu abaixo-assinado, uma captura de tela de qualquer mensagem de erro e uma descrição das etapas que você já tentou.