Si tienes problemas para firmar una petición en Change.org, puede que aparezcan mensajes de error o fallos técnicos. Aquí te explicamos los errores más habituales y cómo solucionarlos.

Error: “Se ha producido un error al enviar tu firma”

Es el error más común. Si te aparece al intentar firmar, prueba lo siguiente:

• Desactiva la VPN: es posible que tengas problemas para firmar una petición si estás usando una VPN. Intenta firmar con la VPN desactivada. 
• Desactiva los bloqueadores de anuncios: extensiones de bloqueo de anuncios pueden interferir en el proceso de firma. Desactiva temporalmente AdBlock o extensiones similares. 
• Usa Google Chrome: el sitio web de Change.org funciona mejor en Google Chrome. Si estás usando otro navegador, cambia a Chrome e inténtalo de nuevo. 
• Prueba con otro dispositivo o red: es posible que se bloqueen varias firmas desde el mismo dispositivo o dirección IP. Intenta firmar desde un dispositivo o conexión a internet diferente. 
• Verifica tu correo electrónico: las direcciones de correo electrónico no verificadas pueden impedir que se envíen las firmas. Revisa tu bandeja de entrada o spam por si tienes un email de verificación.
• Borra la caché del navegador: aquí encontrarás la forma de hacerlo si usas Chrome.

Dirección de correo no aceptada o rechazada

Algunas direcciones de correo electrónico pueden ser marcadas por los filtros de seguridad de Change.org y no ser aceptadas al firmar peticiones. Esto puede ocurrir por varias razones:

Dirección de correo electrónico no aceptada o rechazada

Algunas direcciones pueden ser bloqueadas por los filtros de seguridad. Esto puede deberse a:

• Patrones comunes en cuentas de spam: las direcciones de correo electrónico que empiezan con ciertos patrones como account@, noreply@, masteremail@, postmaster@, infomail@, admin@ o mail@ pueden marcarse automáticamente. 
• Caracteres especiales en las direcciones de correo electrónico: las direcciones de correo electrónico que contienen ciertos caracteres especiales (como el símbolo + después del nombre de usuario/a) pueden activar los filtros de seguridad.
• Dominios privados o poco comunes: algunos dominios de correo electrónico privados como .biz pueden no ser reconocidos como válidos por el sistema de Change.org. 

Si tu correo es rechazado:

• Intenta iniciar sesión en tu cuenta antes de firmar.
• Prueba con otro email de un proveedor más común (Gmail, Outlook, etc.).
• Contacta con nuestro equipo de ayuda si crees que tu correo es válido y se está bloqueando por error.

Recuadro rojo en el campo de correo

Si el campo aparece en rojo, significa que hay un problema de validación. Puede deberse a:

• Formato incorrecto (falta @, espacios, caracteres no válidos).
• La dirección de correo ha sido bloqueada por seguridad.
• El campo es obligatorio, pero está vacío.

Revisa que el formato sea correcto:  usuario/a@dominio.com

Pasos adicionales

Si nada de lo anterior funciona, prueba esto:

• Inicia sesión en tu cuenta de Change.org: las firmas se confirman automáticamente cuando has iniciado sesión.
• Borra la caché y las cookies de tu navegador: los datos en caché pueden causar conflictos. Aquí tienes una guía para borrar la caché en Google Chrome.Activa las cookies: asegúrate de que las cookies estén activadas para Change.org en la configuración de tu navegador.
• Prueba el modo incógnito o de navegación privada: esto elimina los problemas causados por extensiones del navegador o datos en caché.
• Comprueba tu conexión a internet: una conexión lenta o inestable puede impedir que los formularios se envíen correctamente.
• Actualiza la página: cierra y vuelve a abrir el navegador, y luego intenta firmar de nuevo desde el principio.
• Reinicia tu dispositivo: un reinicio puede resolver fallos técnicos temporales.

Bloqueo por múltiples firmas

El sistema de seguridad de Change.org puede bloquear varias firmas desde el mismo dispositivo o dirección IP para prevenir actividades fraudulentas. Si intentas firmar varias peticiones o ayudas a otras personas a firmar, es posible que te encuentres con este problema. Para evitarlo:

• Siempre que sea posible, cada persona debe firmar desde su propio dispositivo 
• Usa diferentes conexiones a internet (por ejemplo, cambia entre Wi-Fi y datos móviles).
• Deja pasar un tiempo entre la firma de diferentes peticiones desde el mismo dispositivo.

¿Sigues teniendo problemas?

Si después de todo esto no puedes firmar,  contacta con el equipo de ayuda e incluye:

• URL de la petición
• Captura de pantalla del error
• Navegador y dispositivo que estás usando
• Correo electrónico que estás intentando usar

El equipo podrá revisar tu caso y ayudarte.

Preguntas frecuentes

¿Puedo firmar sin crear una cuenta?

Sí, pero tendrás que confirmar tu firma por email. Para evitar errores y que tu firma cuente al instante, es mejor iniciar sesión antes de firmar. Crear una cuenta es gratis.

Me siguen bloqueando cuando firmo varias peticiones, ¿es normal?

Sí. Si firmas muchas peticiones seguidas desde el mismo dispositivo o dirección IP, el sistema puede bloquear temporalmente nuevas firmas. Espera unos minutos, cambia de conexión (por ejemplo, usa datos móviles) o haz que cada persona firme desde su propio dispositivo.