Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte Change.org, cet article couvre les situations les plus courantes et comment les résoudre. Trouvez votre situation ci-dessous et suivez les instructions étape par étape pour récupérer l'accès.

Situations courantes d'accès au compte

Les utilisateurs de Change.org rencontrent généralement l'une de ces situations lorsqu'ils ne peuvent pas accéder à leur compte :

• Mot de passe inconnu : vous connaissez votre adresse e-mail mais avez oublié votre mot de passe
• Compte suspendu : votre compte a été suspendu en raison d'une violation du Règlement
• Adresse e-mail oubliée : vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail associée à votre compte Change.org

Chaque situation suit un processus de résolution différent. Lisez la suite pour trouver les étapes correspondant à votre situation.

Réinitialiser votre mot de passe Change.org (mot de passe inconnu)

Si vous connaissez votre adresse e-mail mais avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser directement sur le site Change.org. Notez que si vous avez désactivé votre compte par le passé, vous pouvez d'abord le rouvrir en signant une nouvelle pétition avec votre adresse e-mail enregistrée.

Étapes pour réinitialiser votre mot de passe

1. Accédez à la page d'accueil de Change.org et cliquez sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de la page.

2. Sur la page « Se connecter ou s'inscrire », saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Continuer ». Vous pouvez également choisir de continuer avec Google ou Facebook si vous vous êtes inscrit de cette façon à l'origine.

3. Lorsqu'il vous est demandé de saisir votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous le champ du mot de passe.

4. Change.org vous enverra un lien de réinitialisation du mot de passe à votre adresse e-mail. Vérifiez votre boîte de réception et cliquez sur le lien pour créer un nouveau mot de passe.

E-mail de réinitialisation du mot de passe non reçu

Si vous avez demandé une réinitialisation du mot de passe mais que l'e-mail n'est pas arrivé :

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable pour les e-mails de Change.org
• Attendez quelques minutes, car la livraison peut parfois être retardée
• Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail
• Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez l'Assistance technique Change.org en utilisant l'adresse e-mail de votre compte

Réception d'un e-mail de réinitialisation non demandé

Si vous recevez un e-mail de réinitialisation du mot de passe sans en avoir fait la demande, quelqu'un a probablement saisi votre adresse e-mail par erreur en cliquant sur l'option mot de passe oublié. Vous pouvez ignorer cet e-mail en toute sécurité. Votre mot de passe ne changera pas à moins que vous ne cliquiez manuellement sur le lien et n'en créiez un nouveau.

Réactiver un compte Change.org suspendu

Si votre compte Change.org a été suspendu en raison d'une violation du Règlement, vous pourrez peut-être le récupérer en signant une nouvelle pétition avec la même adresse e-mail. Ce processus peut réactiver les comptes suspendus dans certains cas.

Étapes pour récupérer un compte suspendu

1. Accédez à Change.org et trouvez une pétition que vous souhaitez signer
2. Signez la pétition en utilisant la même adresse e-mail que celle associée à votre compte suspendu
3. Finalisez le processus de signature

Si signer une nouvelle pétition ne réactive pas votre compte, ou si vous recevez un message vous demandant de contacter Change.org lors d'une tentative de connexion, contactez l'Assistance technique pour obtenir de l'aide dans votre situation spécifique.

Adresse e-mail oubliée pour votre compte Change.org

Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Change.org, l'Assistance technique de Change.org peut vous aider à la retrouver. Cependant, il devra vérifier votre identité via votre historique de paiements.

Processus de vérification par paiement

Si vous avez effectué des paiements sur Change.org (pour un abonnement ou la promotion d'une pétition), l'Assistance technique peut utiliser vos informations de paiement pour retrouver votre compte. Avant de contacter l'Assistance technique, rassemblez les informations suivantes pour l'aider à localiser votre compte rapidement :

• Les 4 derniers chiffres de votre carte
• Le montant et la devise du prélèvement (par exemple, 5,00 € EUR)
• La date d'utilisation de la carte (la date à laquelle vous avez effectué le paiement, PAS la date à laquelle votre banque a traité le prélèvement — ces dates peuvent différer de plusieurs jours)
• La marque de la carte (Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.)
• Le nom utilisé lors de la signature de la pétition ou du paiement

Pour les utilisateurs PayPal

Si vous avez payé via PayPal, fournissez une capture d'écran de l'e-mail de confirmation de paiement PayPal plutôt que les détails de la carte. Cet e-mail contient les informations de transaction dont l'Assistance technique a besoin pour localiser votre compte.

Que faire si je n'ai effectué aucun paiement ?

Si vous n'avez jamais effectué de paiement sur Change.org, essayez ces alternatives :

• Recherchez dans votre boîte de réception les messages de Change.org pour identifier l'adresse e-mail qui les a reçus
• Essayez les adresses e-mail courantes que vous utilisez pour vous connecter
• Contactez l'Assistance technique Change.org avec toute information dont vous vous souvenez concernant votre compte (comme votre nom ou les pétitions que vous avez signées)

Réactiver un compte désactivé

Si vous avez précédemment désactivé volontairement votre compte Change.org et souhaitez l'utiliser à nouveau, vous pouvez le réactiver en visitant le site Change.org et en signant une nouvelle pétition avec l'adresse e-mail associée à votre compte. C'est différent d'un compte suspendu — les comptes désactivés sont ceux que vous avez choisi de désactiver vous-même.

Si vous rencontrez des problèmes pour rouvrir votre compte ou recevez un message vous demandant de contacter Change.org, contactez l'Assistance technique à help@change.org pour obtenir de l'aide.

Mettre à jour votre adresse e-mail lorsque vous n'avez plus accès à l'ancienne

Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Change.org (par exemple, vous avez perdu l'accès à un ancien fournisseur de messagerie), contactez l'Assistance technique Change.org à help@change.org depuis n'importe quelle adresse e-mail à laquelle vous avez accès. Fournissez l'ancienne adresse e-mail afin qu'ils puissent vérifier votre compte et vous aider à mettre à jour vos coordonnées.

Erreurs de connexion courantes

« Erreur de connexion, veuillez réessayer plus tard »

Ce message d'erreur est généralement temporaire. Attendez quelques minutes et réessayez de vous connecter. Si le problème persiste, essayez ces étapes de dépannage :

• Utilisez un autre navigateur (Change.org fonctionne mieux sur Google Chrome)
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur
• Désactivez tout VPN ou bloqueur de publicités
• Vérifiez votre connexion internet
• Redémarrez votre ordinateur

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir essayé ces étapes, contactez l'Assistance technique Change.org à help@change.org.

Foire aux questions

Le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas ou me redirige vers la mauvaise page — que dois-je faire ?

Les liens de réinitialisation du mot de passe expirent après un certain délai. Si le lien vous redirige vers la page de connexion au lieu d'un écran de réinitialisation du mot de passe, ou ne fonctionne tout simplement pas, demandez une nouvelle réinitialisation depuis la page de connexion Change.org. Veillez à utiliser le lien rapidement après l'avoir reçu et vérifiez que vous cliquez sur le lien du dernier e-mail de réinitialisation si vous en avez demandé plusieurs. Essayez d'ouvrir le lien dans un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée si le problème persiste.

Puis-je me connecter avec Google ou Facebook plutôt qu'avec un mot de passe ?

Oui. Si vous avez créé votre compte Change.org à l'origine en utilisant la connexion Google ou Facebook, vous pouvez continuer à vous connecter de cette façon. Sur la page de connexion, cliquez sur « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Facebook » plutôt que de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cela vous dispense entièrement d'avoir un mot de passe spécifique à Change.org.

Puis-je me connecter avec Google ou Facebook au lieu d'un mot de passe ?

Oui. Si vous avez créé votre compte Change.org en utilisant Google ou Facebook, vous pouvez continuer à vous connecter de cette manière. Sur la page de connexion, cliquez sur « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Facebook » au lieu de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous n'aurez ainsi pas besoin de mot de passe spécifique à Change.org.