Se você está com dificuldades para acessar sua conta no Change.org, este artigo cobre os cenários mais comuns e como resolvê-los. Encontre sua situação abaixo e siga as instruções passo a passo para recuperar o acesso.

Cenários comuns de acesso à conta

Os usuários do Change.org geralmente se deparam com uma destas situações ao não conseguir acessar a conta:

• Senha desconhecida: você sabe o endereço de e-mail, mas esqueceu a senha
• Conta suspensa: sua conta foi suspensa por uma violação de política
• E-mail esquecido: você não se lembra de qual endereço de e-mail está vinculado à sua conta no Change.org

Cada situação tem um processo de resolução diferente. Continue lendo para encontrar as etapas para a sua situação específica.

Redefinir sua senha no Change.org (senha desconhecida)

Se você sabe o endereço de e-mail, mas esqueceu a senha, pode redefini-la diretamente no site do Change.org. Observe que, caso você tenha desativado sua conta no passado, pode reativá-la primeiro assinando um novo abaixo-assinado com o endereço de e-mail cadastrado.

Etapas para redefinir sua senha

1. Acesse a página inicial do Change.org e clique no botão "Fazer login" no canto superior direito da página.

2. Na página "Fazer login ou cadastrar-se", insira seu endereço de e-mail e clique no botão "Continuar". Você também pode optar por continuar com o Google ou o Facebook, caso tenha se cadastrado dessa forma originalmente.

3. Quando solicitado a inserir a senha, clique no link "Esqueceu a senha?" abaixo do campo de senha.

4. O Change.org enviará um link de redefinição de senha para o seu endereço de e-mail. Verifique sua caixa de entrada e clique no link para criar uma nova senha.

E-mail de redefinição de senha não chegou

Se você solicitou a redefinição de senha, mas o e-mail não chegou:

• Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico em busca de e-mails do Change.org
• Aguarde alguns minutos, pois a entrega pode levar um tempo
• Certifique-se de ter inserido o endereço de e-mail correto
• Se ainda não encontrar o e-mail, entre em contato com o suporte do Change.org usando o e-mail da sua conta

Recebi um e-mail de redefinição de senha que não solicitei

Se você receber um e-mail de redefinição de senha sem tê-lo solicitado, provavelmente alguém inseriu seu endereço de e-mail por engano ao usar a opção de senha esquecida. Você pode ignorar este e-mail com segurança. Sua senha não será alterada a menos que você clique no link manualmente e crie uma nova.

Reativar uma conta suspensa no Change.org

Se sua conta no Change.org foi suspensa por uma violação de política, talvez seja possível recuperá-la assinando um novo abaixo-assinado com o mesmo endereço de e-mail. Esse processo pode reativar contas suspensas em alguns casos.

Etapas para recuperar uma conta suspensa

1. Acesse o Change.org e encontre qualquer abaixo-assinado que deseja assinar
2. Assine o abaixo-assinado usando o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta suspensa
3. Conclua o processo de assinatura

Se assinar um novo abaixo-assinado não reativar sua conta, ou se você receber uma mensagem pedindo para entrar em contato com o Change.org ao tentar fazer login, fale com a equipe de suporte para obter ajuda com sua situação específica.

Esqueceu qual e-mail usou na sua conta do Change.org

Se você não se lembra de qual endereço de e-mail usou para criar sua conta no Change.org, a equipe de suporte do Change.org pode ajudar a localizá-lo. No entanto, será necessário verificar sua identidade por meio do seu histórico de pagamentos.

Processo de verificação por pagamento

Se você fez algum pagamento ao Change.org (para apoio ou Turbinada), o suporte pode usar os detalhes do pagamento para encontrar sua conta. Antes de entrar em contato com o suporte, reúna as seguintes informações para ajudá-los a localizar sua conta rapidamente:

• Últimos 4 dígitos do cartão
• Valor e moeda da cobrança (por exemplo, R$ 25,00 BRL)
• Data de uso do cartão (a data em que você fez o pagamento, NÃO a data em que o banco processou o débito — essas datas podem diferir em vários dias)
• Bandeira do cartão (Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.)
• Nome usado ao assinar o abaixo-assinado ou ao fazer o pagamento

Para usuários do PayPal

Se você pagou usando o PayPal, forneça uma captura de tela do e-mail de confirmação de pagamento do PayPal em vez dos dados do cartão. Esse e-mail contém as informações da transação que o suporte precisa para localizar sua conta.

Para usuários do PIX

Se você pagou usando o PIX, forneça o comprovante de pagamento com os detalhes da transação para que o suporte possa localizar sua conta.

E se eu nunca tiver feito nenhum pagamento?

Se você nunca fez nenhum pagamento ao Change.org, tente estas alternativas:

• Pesquise em sua caixa de entrada e-mails do Change.org para identificar qual endereço recebeu as mensagens
• Tente endereços de e-mail que você costuma usar para fazer login
• Entre em contato com o suporte do Change.org com qualquer informação que você se lembre da conta (como seu nome ou abaixo-assinados que assinou)

Reativar uma conta desativada

Se você desativou voluntariamente sua conta no Change.org anteriormente e deseja usá-la novamente, pode reativá-la acessando o site do Change.org e assinando outro abaixo-assinado com o endereço de e-mail associado à sua conta. Isso é diferente de uma conta suspensa — contas desativadas são aquelas que você mesmo optou por desativar.

Se encontrar algum problema ao reabrir sua conta ou receber uma mensagem para entrar em contato com o Change.org, fale com a equipe de suporte pelo e-mail help@change.org para obter ajuda.

Atualizar o endereço de e-mail quando você não tem mais acesso ao antigo

Se você não consegue acessar o endereço de e-mail vinculado à sua conta no Change.org (por exemplo, perdeu o acesso a um provedor de e-mail antigo), entre em contato com o suporte do Change.org pelo e-mail help@change.org a partir de qualquer endereço de e-mail ao qual você tenha acesso. Forneça o endereço de e-mail antigo para que possam verificar sua conta e ajudá-lo(a) a atualizar seus dados de contato.

Erros de login comuns

"Erro de conexão, tente novamente mais tarde"

Essa mensagem de erro geralmente é temporária. Aguarde alguns minutos e tente fazer login novamente. Se o problema persistir, tente estas etapas:

• Use um navegador diferente (o Change.org funciona melhor no Google Chrome)
• Limpe o cache e os cookies do navegador
• Desative qualquer VPN ou bloqueador de anúncios
• Verifique sua conexão com a internet
• Reinicie o computador

Se continuar com problemas após tentar essas etapas, entre em contato com o suporte do Change.org pelo e-mail help@change.org.

Perguntas frequentes

O link de redefinição de senha não está funcionando ou me leva para a página errada. O que devo fazer?

Os links de redefinição de senha expiram após um determinado período. Se o link redirecionar para a página de login em vez da tela de redefinição de senha, ou simplesmente não funcionar, solicite uma nova redefinição de senha na página de login do Change.org. Use o link logo após recebê-lo e verifique se está clicando no e-mail de redefinição mais recente, caso tenha solicitado várias redefinições. Tente abrir o link em um navegador diferente ou em uma janela anônima/privada se o problema persistir.

Posso fazer login com o Google ou o Facebook em vez de uma senha?

Sim. Se você criou sua conta no Change.org originalmente usando o login do Google ou do Facebook, pode continuar fazendo login dessa forma. Na página de login, clique em "Continuar com o Google" ou "Continuar com o Facebook" em vez de inserir seu e-mail e senha. Isso elimina completamente a necessidade de uma senha específica do Change.org.