賛同ができない、ページが開かない、署名が公開できない、プロモーション機能を使った支援ができない等、Web サイトにローカルの技術的な問題が起こる場合は、以下のトラブルシューティングすることで、トラブルを解消することができます。
- Change.orgのアカウントにログインされているか確認する
-
別のデバイスで試す
（スマートフォンよりもPCをおすすめします） -
Google Chromeブラウザでサインイン
（WebサイトがGoogle Chromeとの互換性が最も高いため） - キャッシュされた画像とファイルの閲覧履歴データを削除する
- 使用中のブラウザでChange.orgのクッキーを有効にする
- 使用しているVPNまたはAdBlockを無効にする
- ブラウザをリフレッシュ
- インターネット接続を確認
- PCを再起動
＜署名ページの管理でエラーが起こる場合＞
①意思決定者が多すぎる
署名の宛先に追加できる意思決定者の数に厳密な制限はありませんが、10 人程度を超えると公開プロセスが妨げられる可能性があります。時間をかけて意思決定者のリストを10以下に絞り込むことを推奨します。宛先が絞られると、署名が成功する可能性が高くなります！
②送信または公開をクリックしすぎる
ボタンを何度も押しすぎないようにしてください。サーバーが混乱する可能性があります。時間をかけてページを更新し、キャッシュなど履歴をクリアした後、再度ボタンを 1 回だけ押してみてください。
Google Chromeでキャッシュされた画像とファイルの閲覧履歴データを削除する方法が不明な際には、以下をご参照ください。
＜Google ChromeからキャッシュとCookieを削除する方法（外部サイト）＞
- パソコンで Chrome を開く
- Chromeの画面右上にある[その他アイコンボタン](「⋮」と表示されているアイコン)をクリック
- [その他のツール] 次の操作 [閲覧履歴を消去] をクリック
- 上部で期間を選択。すべて削除するには、[全期間] を選択する
- [Cookie と他のサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] の横にあるチェックボックスをオンにする
- [データを消去] をクリック
それでも問題が解消できない場合は、以下の情報を記載した上、ヘルプセンターにてお問い合わせください。
- エラーコードなど表示される画面のスクリーンショット
- フリーズしてしまうURLアドレス