Si vous rencontrez des difficultés pour signer une pétition sur Change.org, vous pouvez être confronté à des messages d'erreur spécifiques ou à des problèmes techniques. Cet article explique les erreurs de signature les plus courantes et comment les résoudre.

Erreur : « Une erreur s'est produite lors de l'envoi de votre signature »

Il s'agit de l'erreur de signature la plus fréquente sur Change.org. Si vous voyez ce message lorsque vous tentez de signer une pétition, essayez ces solutions :

• Désactivez votre VPN : vous pouvez rencontrer des problèmes pour signer une pétition si vous utilisez un VPN. Essayez de signer avec votre VPN désactivé.
• Désactivez les bloqueurs de publicités : les extensions de blocage des publicités peuvent interférer avec le processus de signature. Désactivez temporairement AdBlock ou des extensions similaires.
• Utilisez Google Chrome : le site web de Change.org fonctionne mieux sur Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur, passez à Chrome et réessayez.
• Essayez un autre appareil ou réseau : plusieurs signatures provenant du même appareil ou de la même adresse IP peuvent être bloquées. Essayez de signer depuis un autre appareil ou une autre connexion Internet.
• Vérifiez votre adresse e-mail : les adresses e-mail non vérifiées peuvent empêcher l'envoi des signatures. Vérifiez si un e-mail de confirmation de Change.org se trouve dans votre boîte de réception ou votre dossier spam.
• Essayez de vider le cache de votre navigateur : voici les instructions pour le faire si vous utilisez Google Chrome.

Adresse e-mail non acceptée ou refusée

Certaines adresses e-mail peuvent être signalées par les filtres de sécurité de Change.org et ne pas être acceptées lors de la signature de pétitions. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

● Mots-clés couramment utilisés dans les comptes spam : les adresses e-mail commençant par certains schémas tels que account@, noreply@, masteremail@, postmaster@, infomail@, admin@ ou mail@ peuvent être automatiquement signalées.
● Caractères spéciaux dans les adresses e-mail : les adresses e-mail contenant certains caractères spéciaux (comme le signe + après le nom d'utilisateur) peuvent déclencher des filtres de sécurité.
● Domaines privés ou peu courants : certains domaines de messagerie privés comme .biz peuvent ne pas être reconnus comme valides par le système de Change.org.

Si votre adresse e-mail est refusée :
● Essayez de vous connecter à votre compte Change.org avant de signer la pétition
● Utilisez une adresse e-mail différente avec un domaine plus courant (comme Gmail, Yahoo ou Outlook)
● Contactez l'assistance de Change.org si vous pensez que votre adresse e-mail légitime est incorrectement bloquée

Encadré rouge autour du champ d'adresse e-mail

Un encadré ou une bordure rouge autour du champ d'adresse e-mail indique une erreur de validation de l'e-mail. Cela signifie généralement que :
● Le format de l'e-mail est incorrect (symbole @ manquant, espaces ou caractères non valides)
● L'adresse e-mail est signalée par les filtres de sécurité (voir ci-dessus)
● Le champ est obligatoire mais a été laissé vide

Vérifiez attentivement votre adresse e-mail pour détecter d'éventuelles fautes de frappe et assurez-vous qu'elle respecte le format standard : nomdutilisateur@domaine.com

Étapes supplémentaires de dépannage

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre erreur de signature, essayez ces étapes générales de dépannage pour Change.org :

1. Connectez-vous à votre compte Change.org : les signatures sont confirmées automatiquement lorsque vous êtes connecté.
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur : les données mises en cache peuvent provoquer des conflits. Voici un guide pour vider le cache dans Google Chrome.
3. Activez les cookies : assurez-vous que les cookies sont activés pour Change.org dans les paramètres de votre navigateur.
4. Essayez la navigation privée ou en mode incognito : cela élimine les problèmes causés par les extensions du navigateur ou les données mises en cache.
5. Vérifiez votre connexion Internet : une connexion lente ou instable peut empêcher l'envoi correct des formulaires.
6. Actualisez la page : fermez et rouvrez votre navigateur, puis essayez de signer à nouveau depuis le début.
7. Redémarrez votre appareil : un redémarrage peut résoudre des problèmes techniques temporaires.

Signatures multiples depuis le même appareil bloquées

Le système de sécurité de Change.org peut bloquer plusieurs signatures provenant du même appareil ou de la même adresse IP pour prévenir les activités frauduleuses. Si vous essayez de signer plusieurs pétitions ou d'aider d'autres personnes à signer, vous pourriez rencontrer ce problème. Pour l'éviter :
● Chaque personne devrait signer depuis son propre appareil dans la mesure du possible
● Utilisez des connexions Internet différentes (par exemple, passez du Wi-Fi aux données mobiles)
● Laissez passer un peu de temps entre la signature de différentes pétitions depuis le même appareil

Vous avez encore des problèmes ?

Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à signer une pétition, contactez l'assistance de Change.org. Incluez :
● L'URL de la pétition
● Une capture d'écran du message d'erreur exact
● Le navigateur et l'appareil que vous utilisez
● L'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser

L'équipe d'assistance peut examiner les problèmes spécifiques à votre compte et vous aider à résoudre les problèmes techniques.

Foire aux questions

Puis-je signer sans créer de compte ?

Vous pouvez signer sans vous connecter, mais vous devrez confirmer votre signature par e-mail. Pour éviter les erreurs de signature et que votre signature soit comptabilisée immédiatement, connectez-vous à votre compte Change.org avant de signer. La création d'un compte est gratuite.

Je continue à être bloqué lorsque je signe plusieurs pétitions — est-ce normal ?

Oui, si vous signez de nombreuses pétitions rapidement depuis le même appareil ou la même adresse IP, le système de sécurité de Change.org peut temporairement bloquer d'autres signatures. Attendez quelques minutes, passez à une connexion Internet différente (par exemple, les données mobiles plutôt que le Wi-Fi) ou demandez à chaque personne de signer depuis son propre appareil.