Se você está com dificuldades para assinar um abaixo-assinado no Change.org, pode encontrar mensagens de erro específicas ou problemas técnicos. Este artigo explica os erros de assinatura mais comuns e como resolvê-los.

Erro: "Houve um erro ao enviar sua assinatura"

Este é o erro de assinatura mais comum no Change.org. Se você vir essa mensagem ao tentar assinar um abaixo-assinado, experimente estas soluções:

• Desative sua VPN: você pode ter problemas ao assinar um abaixo-assinado se estiver usando uma VPN. Tente assinar com a VPN desativada.
• Desative bloqueadores de anúncios: extensões de bloqueio de anúncios podem interferir no processo de assinatura. Desative temporariamente o AdBlock ou extensões similares.
• Use o Google Chrome: o site do Change.org funciona melhor no Google Chrome. Se estiver usando um navegador diferente, mude para o Chrome e tente novamente.
• Tente um dispositivo ou rede diferente: várias assinaturas do mesmo dispositivo ou endereço IP podem ser bloqueadas. Tente assinar de um dispositivo ou conexão de internet diferente.
• Verifique seu endereço de e-mail: endereços de e-mail não verificados podem impedir o envio de assinaturas. Verifique se há um e-mail de verificação do Change.org na sua caixa de entrada ou pasta de spam.
• Tente limpar o cache do navegador: aqui estão as instruções para fazer isso no Google Chrome.

Endereço de e-mail não aceito ou recusado

Alguns endereços de e-mail podem ser sinalizados pelos filtros de segurança do Change.org e não aceitos ao assinar abaixo-assinados. Isso pode acontecer por vários motivos:

• Palavras-chave comumente usadas em contas de spam: endereços de e-mail que começam com determinados padrões como account@, noreply@, masteremail@, postmaster@, info@, infomail@, admin@ ou mail@ podem ser sinalizados automaticamente.
• Caracteres especiais em endereços de e-mail: endereços que contêm determinados caracteres especiais (como o sinal + após o nome de usuário) podem acionar filtros de segurança.
• Domínios privados ou incomuns: alguns domínios de e-mail privados como .biz podem não ser reconhecidos como válidos pelo sistema do Change.org.

Se o seu endereço de e-mail estiver sendo recusado:

• Tente fazer login na sua conta no Change.org antes de assinar o abaixo-assinado
• Use um endereço de e-mail diferente com um domínio mais comum (como Gmail, Yahoo ou Outlook)
• Entre em contato com o suporte do Change.org se acredita que seu endereço de e-mail legítimo está sendo bloqueado incorretamente

Caixa vermelha ao redor do campo de endereço de e-mail

Uma caixa ou borda vermelha ao redor do campo de endereço de e-mail indica um erro de validação. Isso geralmente significa que:

• O formato do e-mail está incorreto (símbolo @ ausente, espaços ou caracteres inválidos)
• O endereço de e-mail foi sinalizado pelos filtros de segurança (veja acima)
• O campo é obrigatório, mas foi deixado em branco

Verifique o endereço de e-mail em busca de erros de digitação e certifique-se de que ele segue o formato de e-mail padrão: usuario@dominio.com

Etapas adicionais de solução de problemas

Se as soluções acima não resolverem o erro de assinatura, experimente estas etapas gerais de solução de problemas para o Change.org:

• Faça login na sua conta no Change.org: as assinaturas são confirmadas automaticamente quando você está conectado(a).
• Limpe o cache e os cookies do navegador: dados em cache podem causar conflitos. Aqui está um guia para limpar o cache no Google Chrome.
• Ative os cookies: certifique-se de que os cookies estejam ativados para o Change.org nas configurações do seu navegador.
• Tente o modo de navegação anônima ou privada: isso elimina problemas causados por extensões do navegador ou dados em cache.
• Verifique sua conexão com a internet: uma conexão lenta ou instável pode impedir o envio de formulários.
• Atualize a página: feche e reabra o navegador, depois tente assinar novamente do início.
• Reinicie o dispositivo: um recomeço pode resolver falhas técnicas temporárias.

Várias assinaturas do mesmo dispositivo bloqueadas

O sistema de segurança do Change.org pode bloquear várias assinaturas do mesmo dispositivo ou endereço IP para evitar atividades fraudulentas. Se você estiver tentando assinar vários abaixo-assinados ou ajudando outras pessoas a assinar, pode encontrar esse problema. Para evitar isso:

• Cada pessoa deve assinar pelo próprio dispositivo sempre que possível
• Use conexões de internet diferentes (por exemplo, alterne entre Wi-Fi e dados móveis)
• Aguarde algum tempo entre a assinatura de diferentes abaixo-assinados no mesmo dispositivo

Ainda com problemas?

Se você tentou todas as etapas de solução de problemas acima e ainda não consegue assinar um abaixo-assinado, entre em contato com o suporte do Change.org. Inclua:

• O URL do abaixo-assinado
• Uma captura de tela da mensagem de erro exata
• O navegador e o dispositivo que você está usando
• O endereço de e-mail que você está tentando usar

A equipe de suporte pode investigar problemas específicos da conta e ajudar a resolver problemas técnicos.

Perguntas frequentes

Posso assinar sem criar uma conta?

Você pode assinar sem fazer login, mas precisará confirmar sua assinatura por e-mail. Para evitar erros de assinatura e ter sua assinatura contabilizada imediatamente, faça login na sua conta no Change.org antes de assinar. Criar uma conta é gratuito.

Continuo sendo bloqueado(a) ao assinar vários abaixo-assinados — isso é normal?

Sim, se você está assinando muitos abaixo-assinados rapidamente no mesmo dispositivo ou endereço IP, o sistema de segurança do Change.org pode bloquear temporariamente outras assinaturas. Aguarde alguns minutos, mude para uma conexão de internet diferente (como dados móveis em vez de Wi-Fi) ou peça que cada pessoa assine pelo próprio dispositivo.