Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de Change.org, este artículo cubre los escenarios más habituales y cómo resolverlos. Busca tu situación a continuación y sigue las instrucciones paso a paso para recuperar el acceso.

Escenarios habituales de acceso a la cuenta

Los usuarios/as de Change.org suelen encontrarse con una de estas situaciones cuando no pueden acceder a su cuenta:

• Contraseña desconocida: conoces tu dirección de correo electrónico pero has olvidado tu contraseña
• Cuenta suspendida: tu cuenta fue suspendida por una infracción de las normas
• No recuerdas qué correo electrónico usaste: no recuerdas qué dirección de correo electrónico está vinculada a tu cuenta de Change.org

Cada escenario tiene un proceso de resolución diferente. Sigue leyendo para encontrar los pasos para tu situación concreta.

Restablecer tu contraseña de Change.org (contraseña desconocida)

Si conoces tu dirección de correo electrónico pero has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla directamente en el sitio web de Change.org. Ten en cuenta que, si desactivaste tu cuenta en el pasado, puedes reabrirla primero firmando una nueva petición con tu dirección de correo electrónico registrada.

Pasos para restablecer tu contraseña

1. Ve a la página de inicio de Change.org y haz clic en el botón «Entrar» en la esquina superior derecha de la página.

2. Change.org enviará un enlace de restablecimiento de contraseña a tu dirección de correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace para crear una nueva contraseña.

El correo electrónico de restablecimiento de contraseña no llega

Si solicitaste un restablecimiento de contraseña pero el correo electrónico no ha llegado:

● Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado por si hay correos electrónicos de Change.org

● Espera unos minutos, ya que la entrega a veces puede retrasarse

● Asegúrate de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta

● Si aún no encuentras el correo electrónico, ponte en contacto con el equipo de ayuda de Change.org usando la dirección de correo electrónico de tu cuenta

Has recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no solicitaste

Si recibes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña pero no lo solicitaste, es probable que alguien haya introducido tu dirección de correo electrónico por error al hacer clic en la opción de contraseña olvidada. Puedes ignorar este correo electrónico con tranquilidad. Tu contraseña no cambiará a menos que hagas clic manualmente en el enlace y crees una nueva.

Reactivar una cuenta de Change.org suspendida

Si tu cuenta de Change.org fue suspendida por una infracción de las normas, es posible que puedas recuperarla firmando una nueva petición con la misma dirección de correo electrónico. Este proceso puede reactivar cuentas suspendidas en algunos casos.

Pasos para recuperar una cuenta suspendida

1. Ve a Change.org y busca cualquier petición que quieras firmar
2. Firma la petición usando la misma dirección de correo electrónico que estaba asociada a tu cuenta suspendida
3. Completa el proceso de firma

Si firmar una nueva petición no reactiva tu cuenta, o si recibes un mensaje pidiéndote que contactes con Change.org al intentar iniciar sesión, ponte en contacto con el equipo de ayuda para que te asistan con tu situación concreta.

No recuerdas qué correo electrónico usaste para tu cuenta de Change.org

Si no recuerdas qué dirección de correo electrónico usaste para crear tu cuenta de Change.org, el equipo de ayuda de Change.org puede ayudarte a localizarla. Sin embargo, necesitarán verificar tu identidad a través de tu historial de pagos.

Proceso de verificación de pago

Si has realizado algún pago a Change.org (por suscripción o promoción de peticiones), el equipo de ayuda puede usar tus datos de pago para encontrar tu cuenta. Antes de contactar con el equipo de ayuda, reúne la siguiente información para ayudarles a localizar tu cuenta rápidamente:

● Los últimos 4 dígitos de tu tarjeta

● El importe y la divisa del cargo (por ejemplo, 5,00 EUR)

● La fecha de uso de la tarjeta (la fecha en la que realizaste el pago, NO la fecha en que tu banco procesó el cargo, ya que pueden diferir en varios días)

● La marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.)

● El nombre que usaste al firmar la petición o realizar el pago

Para usuarios/as de PayPal

Si pagaste con PayPal, proporciona una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de pago de PayPal en lugar de los datos de la tarjeta. Este correo electrónico contiene la información de la transacción que el equipo de ayuda necesita para localizar tu cuenta.

¿Y si no he realizado ningún pago?

Si nunca has realizado un pago a Change.org, prueba estas alternativas:

● Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos de Change.org para identificar qué dirección de correo electrónico los recibió

● Prueba con las direcciones de correo electrónico que usas habitualmente para iniciar sesión

● Ponte en contacto con el equipo de ayuda de Change.org con cualquier información que recuerdes sobre tu cuenta (como tu nombre o las peticiones que firmaste)

Reactivar una cuenta desactivada

Si previamente desactivaste tu cuenta de Change.org de forma voluntaria y quieres volver a usarla, puedes reactivarla visitando el sitio web de Change.org y firmando otra petición con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Esto es diferente de una cuenta suspendida: las cuentas desactivadas son las que tú decidiste desactivar.

Si tienes algún problema al reabrir tu cuenta o recibes un mensaje pidiéndote que contactes con Change.org, ponte en contacto con el equipo de ayuda en help@change.org.

Actualizar tu dirección de correo electrónico cuando ya no tienes acceso a la antigua

Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Change.org (por ejemplo, porque perdiste el acceso a un proveedor de correo electrónico antiguo), ponte en contacto con el equipo de ayuda de Change.org en help@change.org desde cualquier dirección de correo electrónico a la que sí tengas acceso. Proporciona la dirección de correo electrónico antigua para que puedan verificar tu cuenta y ayudarte a actualizar tus datos de contacto.

Errores habituales de inicio de sesión

«Connection error please try again later»

Este mensaje de error suele ser temporal. Espera unos minutos e intenta iniciar sesión de nuevo. Si el problema persiste, prueba estos pasos de solución de problemas:

● Usa un navegador diferente (Change.org funciona mejor en Google Chrome)

● Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador

● Desactiva cualquier VPN o bloqueador de anuncios

● Comprueba tu conexión a internet

● Reinicia tu ordenador

Si sigues teniendo problemas después de probar estos pasos, ponte en contacto con el equipo de ayuda de Change.org en help@change.org.

Preguntas frecuentes

El enlace de restablecimiento de contraseña no funciona o me lleva a una página incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Los enlaces de restablecimiento de contraseña caducan después de un periodo determinado. Si el enlace te redirige a la página de inicio de sesión en lugar de a una pantalla de restablecimiento de contraseña, o simplemente no funciona, solicita un nuevo restablecimiento de contraseña desde la página de inicio de sesión de Change.org. Asegúrate de usar el enlace rápidamente después de recibirlo y comprueba que estás haciendo clic en el correo electrónico de restablecimiento más reciente si solicitaste varios. Prueba a abrir el enlace en un navegador diferente o en una ventana de incógnito/privada si el problema persiste.

¿Puedo iniciar sesión con Google o Facebook en lugar de con una contraseña?

Sí. Si creaste originalmente tu cuenta de Change.org usando el inicio de sesión con Google o Facebook, puedes seguir iniciando sesión de esa manera. En la página de inicio de sesión, haz clic en «Continuar con Google» o «Continuar con Facebook» en lugar de introducir tu correo electrónico y contraseña. Esto evita por completo la necesidad de una contraseña específica de Change.org.