Si vous n'êtes pas satisfait d'une contribution ou d'un abonnement Change.org, vous pouvez demander un remboursement en contactant notre Assistance technique. Change.org accordera des remboursements pour les promotions de pétitions et les abonnements si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, à condition que vous demandiez le remboursement dans les 3 mois suivant la contribution ou le prélèvement.

Important : Change.org se réserve le droit de ne pas accorder de remboursements en cas d'abus.

Comprendre les frais de promotion et d'abonnement

Change.org propose deux types de contributions qui peuvent apparaître sur votre relevé :

• Promouvoir une pétition : une contribution unique pour aider à rendre une pétition spécifique plus visible auprès des personnes susceptibles d'être intéressées à la signer.
• Abonnement mensuel : une contribution récurrente qui soutient la plateforme Change.org. Après avoir promu une pétition, Change.org propose la possibilité de devenir membre mensuel. Certaines personnes acceptent accidentellement un abonnement mensuel sans réaliser qu'elles se sont inscrites à des paiements récurrents.

La politique de remboursement est la même pour les deux types de prélèvements : les remboursements sont disponibles dans les 3 mois suivant la date du prélèvement.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement auprès de Change.org, contactez notre Assistance technique en utilisant l'adresse e-mail associée à votre contribution ou abonnement. Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit ou moyen de paiement
• La date de la transaction, le montant du prélèvement et la devise (par exemple, 10 USD le 10 décembre 2025)
• La marque de la carte (par exemple, VISA ou MasterCard)
• Le nom figurant sur la carte

Si le paiement a été effectué via PayPal, vous pouvez simplement fournir une capture d'écran de la transaction PayPal (affichant la date de la transaction, le montant du prélèvement et la devise).

Ces informations aident notre Assistance technique à localiser rapidement votre paiement et à traiter votre demande de remboursement.

Annuler votre abonnement en même temps que le remboursement

Si vous avez un abonnement Change.org actif et demandez un remboursement pour des prélèvements récurrents, notre Assistance technique peut annuler votre abonnement en même temps pour éviter tout prélèvement futur. Consultez notre article sur le programme d'abonnement Change.org pour plus de détails sur la gestion de votre abonnement.

Que faire si je ne trouve pas mon paiement ?

Si notre Assistance technique ne peut pas localiser immédiatement votre paiement dans ses enregistrements, fournir les informations supplémentaires listées ci-dessus (4 derniers chiffres de la carte, date et montant du prélèvement, nom sur la carte) l'aidera à effectuer une recherche plus approfondie. Les paiements sont parfois effectués avec une adresse e-mail différente de celle dont vous vous souvenez, ou par une autre personne de votre foyer.

Foire aux questions

J'ai été prélevé deux fois — comment obtenir un remboursement ?

Contactez l'Assistance technique avec les détails des deux prélèvements. Des prélèvements multiples peuvent parfois survenir en raison de clics involontaires supplémentaires, si vous devenez membre avec des adresses e-mail différentes, ou en raison d'un abonnement récurrent non intentionnel. L'Assistance technique examinera vos enregistrements, confirmera les paiements traités et accordera des remboursements si approprié.

Que faire si mon prélèvement date de plus de 3 mois ?

La politique de remboursement de Change.org couvre les prélèvements effectués au cours des 3 derniers mois. Cela s'applique aussi bien aux contributions de promotion qu'aux prélèvements d'abonnement. Si votre prélèvement date de plus de 3 mois, contactez l'Assistance technique pour discuter de votre situation spécifique.