Se você não estiver satisfeito(a) com uma contribuição ou cobrança de apoio no Change.org, pode solicitar um reembolso entrando em contato com nossa equipe de suporte. O Change.org emite reembolsos tanto para Turbinadas quanto para cobranças de apoio se você não estiver satisfeito(a) por qualquer motivo, desde que a solicitação seja feita dentro de 3 meses após a contribuição ou cobrança.

Importante: o Change.org reserva-se o direito de não emitir reembolsos em casos de uso indevido.

Entendendo as cobranças de Turbinada e apoio

O Change.org oferece dois tipos de contribuições que podem aparecer no seu extrato:

• Turbinar um abaixo-assinado: uma contribuição única para ajudar a tornar um abaixo-assinado específico mais visível para pessoas que possam ter interesse em assiná-lo.
• Apoio mensal: uma contribuição recorrente que apoia a plataforma Change.org. Após turbinar um abaixo-assinado, o Change.org oferece a opção de se tornar um(a) apoiador(a) mensal. Algumas pessoas concordam com o apoio mensal sem perceber que se inscreveram em pagamentos recorrentes.

A política de reembolso é a mesma para ambos os tipos de cobrança: reembolsos estão disponíveis dentro de 3 meses da data da cobrança.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso ao Change.org, entre em contato com nossa equipe de suporte usando o endereço de e-mail associado à sua contribuição ou apoio. Se não tiver certeza de qual endereço de e-mail usou, inclua as seguintes informações na sua solicitação:

• Os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito ou método de pagamento
• A data da transação, o valor da cobrança e a moeda (por exemplo, R$ 50,00 BRL em 10 de dezembro de 2025)
• Bandeira do cartão (por exemplo, VISA ou MasterCard)
• O nome no cartão

Se o pagamento foi feito via PayPal, você pode simplesmente fornecer uma captura de tela da transação do PayPal (com a data da transação, o valor da cobrança e a moeda).

Essas informações ajudam nossa equipe de suporte a localizar seu pagamento rapidamente e processar sua solicitação de reembolso.

Cancelar o apoio junto com o reembolso

Se você tiver um apoio ativo no Change.org e solicitar um reembolso por cobranças recorrentes, nossa equipe de suporte pode cancelar seu apoio ao mesmo tempo para garantir que não ocorram cobranças futuras. Consulte nosso artigo sobre o programa de apoio do Change.org para mais detalhes sobre como gerenciar seu apoio.

E se eu não conseguir encontrar meu pagamento?

Se nossa equipe de suporte não conseguir localizar imediatamente seu pagamento nos registros, fornecer as informações adicionais listadas acima (últimos 4 dígitos do cartão, data e valor da cobrança, nome no cartão) ajudará a realizar uma busca mais detalhada. Às vezes, os pagamentos são feitos com um endereço de e-mail diferente do que você se lembra, ou por outra pessoa na sua residência.

Perguntas frequentes

Fui cobrado(a) duas vezes — como solicito um reembolso?

Entre em contato com o suporte com os detalhes de ambas as cobranças. Cobranças duplicadas podem ocorrer devido a cliques extras não intencionais, caso você tenha se tornado apoiador(a) com e-mails diferentes, ou por um apoio recorrente não intencional. O suporte analisará seus registros, confirmará quais pagamentos foram processados e emitirá reembolsos se apropriado.

E se minha cobrança foi há mais de 3 meses?

A política de reembolso do Change.org cobre cobranças feitas nos últimos 3 meses. Isso se aplica tanto a contribuições de Turbinada quanto a cobranças de apoio. Se sua cobrança foi há mais de 3 meses, entre em contato com o suporte para discutir sua situação específica.